|
02/03 |
18:30 h |
Cecilia Hugony Rosario Tejedor Carlos Iacono |
CLASE ABIERTA - Programa Ejecutivo de Customer Experience Clase abierta para conocer los aspectos más relevantes de los fundamentos para diseñar e implementar una estrategia centrada en el cliente, y abrir un espacio de consultas relacionadas a la cursada del Programa Ejecutivo de CX, que comenzará el lunes 30 de marzo.
Expositores
Cecilia Hugony:Estrategia de Customer Experience.
Rosario Tejedor:Modelo de Relacionamiento con clientes y Redes Sociales.
Carlos Iacono:Diseño de Experiencia y CX economics.
|
|
24/06 |
16:00 h |
Federico Aurelio,Maximiliano Doff,Gonzalo Peña,Laura Cohen,Adrián Kohan,Tomás Ortiz FerrerSebastián Corzo,Mariela Mociulsky |
VI Jornada de Investigación de Mercados UCEMA SAIMO CEIM Diario de cuarentena, aprendizajes para el dÃa después. Los principales referentes de datos y tendencias compartirán su información clave sobre:
El impacto en los tres primeros meses de restricciones y emergencia sobre hábitos, el consumo y la vida cotidiana de los argentinos
Cómo se adaptaron las herramientas de relevamiento y análisis de la realidad
Las transformaciones que serán parte de la nueva normalidad en 2021, escenarios posibles
Agenda
Contexto sociológico y su evolución durante la pandemia
Federico Aurelio, Aresco
Evaluación de las gestiones de Gobierno y de la situación económica del paÃs. Cuestión que requiere atención prioritaria (análisis de dicotomÃas Covid vs economÃa, apertura vs cuarentena). Evolución de la situación del Coronavirus (comparación con otros paÃses). Trabajo y cuarentena. Nivel de ayuda de las medidas anti crisis coronavirus. Cuestiones sociales del aislamiento. Estado de ánimo. Relación de los alumnos y las escuelas. Uso de redes sociales. Lo mejor y lo peor de estar en la casa durante la Cuarentena.
Impacto en los primeros meses de restricciones y emergencia sobre hábitos, el consumo y la vida cotidiana
Maximiliano Doff, Director Comercial de Analytics para Nielsen South Latam
A medida que el Coronavirus (COVID-19) evoluciona en el mundo, los consumidores se han visto obligados a cambiar drásticamente sus comportamientos de compra. Nielsen está rastreando estos cambios y definiendo directrices claras que permitan a retailers y fabricantes comprender los cambios y planificar lo que está por venir.
Comprensión de las seis etapas del comportamiento de los consumidores y cómo puede esto ayudarnos a estar más preparados
Comportamiento de los hogares en la región durante la vida restringida
Impacto en la conducta del consumidor ante la preocupación por el COVID-19
CategorÃas con mejor performance
14 semanas que estremecieron a los argentinos
Gonzalo Peña,OH! Panel
Un análisis de las opiniones, los hábitos y las expectativas de la población durante el Aislamiento Social Preventivo y Obligatorio (ASPO). Replicando las medidas adoptadas internacionalmente, el aislamiento social obligatorio de los argentinos iniciado el 20 de marzo conforma una situación inédita en la Historia. Una ocasión original y de elevada relevancia para el análisis sociológico.Por este motivo, desde OH! PANEL implementamos un tracking semanal de opinión pública para monitorear el impacto del aislamiento en las opiniones, los hábitos y las expectativas de los argentinos. La presente exposición realiza un análisis de las primeras 14 semanas del tracking, evidenciando las múltiples “fases” por las que transitó la opinión pública durante la cuarentena.
La potencia de usar lo existente
Laura Cohen, Directora de Servicios al Cliente de Datos Claros, junto con Paula Ranalli, Senior Market Research Analyst ICBC
Al iniciar la configuración de cómo iba a ser este proceso de entendimiento de los consumidores, la adaptación de las marcas, los cambios en la forma de trabajar, advertimos que muchas de las formas de relacionarnos con los targets a los cuales solemos dirigirnos para investigar, ya pertenecÃan a un set de metodologÃas que habÃamos desarrollado.Desde hace varios años las metodologÃas ágiles, digitales y eficientes en materia de información forman parte de las demandas de los clientes. Ser consumercéntrico es ser ágil, es estar donde ellos están, es no invadir, es adaptarse, es encontrarlos. Ese es el motor central de lo que hoy se denominan "nuevos abordajes". En realidad, no son totalmente nuevos, ahora se aceleran, pero los conceptos estaban ya instalados como metas imposibles de no abordar.
¿Cómo te pega la cuarentena?
Adrián Kohan, Gentedemente
¿Cómo impacta la cuarentena en el consumo de chocolate, alcohol y cannabis? ¿Qué pasa con el compañerismo, romanticismo y vida sexual? ¿Quiénes se refugian más en los amigos y quienes en la familia? ¿La cuarentena le pega distinto a los que tienen balcón? ¿El impacto económico de la cuarentena trae cambios de hábitos? Desde Gentedemente nos planteamos estas y otras preguntas para entender lo que les pasa a los consumidores durante la cuarentena, yendo más allá de la lavandina y el barbijo.
COVID-19 Trends | Drivers | Opportunities
Tomás Ortiz Ferrer, CEO de Design Narrative LTD - Hong Kong, y Gonzalo Roqué, CEO de ROQUÉ Marketing Insights
Tendencias que se aceleraron a nivel mundial a partir del COVID-19. Análisis de nuevos espacios de valor y cómo las empresas lo están aprovechando.La presentación invita a explorar oportunidades y estrategias de negocios en una nueva normalidad a partir del pensamiento de design.
Las tres tendencias del consumidor que definen la nueva normalidad
Sebastian Corzo, Marketing & Business Development Leader en División Insights de Kantar
A pesar de que extrañamos nuestras vidas previas a la pandemia, la cuarentena nos llevó a una nueva normalidad. Por estos dÃas, en buena parte del mundo se están dando pasos para salir de a poco de casa y las restricciones comienzan a aflojarse. Sin bien hemos tenido un brusco cambio de hábitos, no todos esos cambios van a ser permanentes. Kantar identificó, a través de un estudio llevado a cabo en más de 60 mercados, las tres tendencias principales que se mantendrán firmes para darle forma al comportamiento post-pandémico de los consumidores: una nueva ola de compradores vÃa e-commerce, una era de consciencia de valor y una inclinación hacia el consumo local.
El impacto del COVID-19 en las megatendencias y en el comportamiento del consumidor
Mariela Mociulsky, CEO de Trendsity
La presentación contempla el impacto de la situación actual en las tendencias sociales, culturales y de consumo. El enfoque está centrado en las megatendencias y su impacto en la vida cotidiana en un momento tan particular y complejo como el que estamos viviendo hoy.Frente a la pandemia, surgen nuevas necesidades, expectativas, nuevas costumbres y hábitos; y también temores y ansiedades ante un futuro incierto y cambiante. Desde esta perspectiva, repasamos algunos temas como sustentabilidad, género, el trabajo del futuro, desafÃos de la crianza, tecnologÃa, generaciones, senior group, entre otros. Es una invitación a reflexionar sobre las implicancias en el mundo, en las sociedades, las ciudades, las familias, los individuos.
|
