Matemático (UCV, Venezuela).

Customer Strategy Manager, NTT Data Europe & Latam (Chile).

Cuenta con 16 años de experiencia consultiva, apoyando a empresas, organizaciones y gobiernos en el desarrollo de proyectos de Customer Experience Management, Marketing, Research, Customer Strategy, Customer Services, Loyalty y Retention. Ha liderado proyectos para empresas de sectores tan diversos como Banca, Medios de Pago, Tarjetas de Crédito, Telecomunicaciones, Seguros, Pensiones y Fondos de Retiro, Retail y Gobierno. Desde lo metodológico su mayor fortaleza es el desarrollo, diseño y puesta en producción de proyectos de Customer Research, programas de Voz del Cliente (VoC), cálculo de economics de la Experiencia de Cliente y diseño de Dashboards de Experiencia de Cliente.