Doctor en Ciencias Económicas mención en Administración, Universidad de Buenos Aires
Magíster en Administración de Empresas, Universidad del Salvador
Ingeniero Electromecánico, Universidad de Buenos Aires

Lidero un equipo que ayuda a organizaciones de Latam a obtener mejores resultados de negocio, conociendo más a fondo a las personas (usuarios, clientes, pacientes, estudiantes y ciudadanos), para crear experiencias que les agreguen valor y luego generen su lealtad y recomendación. 

En Proaxion nos ocupamos de la travesía end-to-end a través de un espacio híbrido donde lo digital y lo físico se integran en una Phygital Experience (PXP).
Porque toda experiencia es en esencia una vivencia humana. Aunque intervenga la tecnología, del otro lado de la pantalla hay una persona rodeada por un entorno físico que no es neutral. Trabajo con mi equipo para que esa visión integral no se omita.

Desde hace más de 20 años me dedico con pasión a este propósito, complementando mi tarea de consultor con una larga trayectoria en el ámbito académico. Dirijo programas universitarios en CX y UX, además de ser profesor de posgrado en Service Design y Research para el diseño de experiencias. 

En 2013 publiqué el primer libro en español sobre un caso exitoso de CX, donde explico cómo, usando el modelo de las 3T, Café Martínez construyó su marca poniendo el foco exclusivamente en la experiencia del cliente. También soy autor de artículos e investigaciones publicadas en journals académicos y speaker en congresos y eventos de la especialidad en América latina.