CCXP (CXPA). Lic. en Comercialización (UADE) y Máster en Evaluación de Proyectos de Inversión (UCEMA). Especialista en Experience Management con más de 20 años de trayectoria en consultoría, docencia y desarrollo de negocios. Actualmente se desempeña como Responsable de la División Customer & Employee Experience en NTadvisors, donde lidera proyectos de CX/EX, transformación organizacional, rediseño y automatización de procesos y adopción tecnológica para compañías de múltiples industrias.

Posee amplia experiencia en retail moderno y más de 15 años asesorando en mejora de procesos y gestión de proyectos, siempre con fuerte orientación al cliente. Es Directora de Programas Ejecutivos en UCEMA (CX, UX, XTech y Diplomatura en Experience Management) y profesora universitaria. Además, se desempeña como speaker nacional e internacional, coach y mentora en temas de experiencia del cliente y del empleado, cultura customer-centric y gobierno de iniciativas de experiencia.

Áreas de enfoque: estrategia de CX/EX, diseño y medición de experiencias, VOC/VOE, transformación digital, automatización y change management.

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