¿Qué tan libre se puede ser para tomar decisiones siendo clientes? Si bien se debería contar con la libertad absoluta de elegir qué hacer cuando se compra y actúa como consumidor, existen prácticas meticulosamente estudiadas para influir de manera indirecta a seguir consumiendo más allá de la intención inicial. Este trabajo se propone estudiar la creciente incorporación de la economía del comportamiento en las estrategias comerciales. Un campo que ha ganado relevancia en la última década gracias al avance de las plataformas digitales y al perfeccionamiento en el diseño de experiencias. Comprender cómo y por qué estas técnicas funcionan, no solo permite analizar el comportamiento del consumidor, sino también reflexionar sobre el rol que asume la empresa al influir en las elecciones. En este marco, el Customer Experience (CX), se presenta como un enfoque que abarca toda la interacción del cliente con la marca, Allí se busca profundizar en los conceptos que rodean a este fenómeno, como la arquitectura de decisiones, el paternalismo libertario y los nudges. En este trabajo, se combina una revisión conceptual con casos de la vida cotidiana que muestran cómo elementos aparentemente imperceptibles influyen de forma significativa en las decisiones del consumidor a través de sesgos cognitivos y patrones inconscientes. Se propondrá facilitar el entendimiento sobre cuando los entornos son susceptibles para permitir el uso de las técnicas de influencia que se desarrollaran. Asimismo, se planteará un debate moral sobre la implementación de estas medidas en el ámbito empresarial. 

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