Estrategias de comunicación interna
¿Por qué este programa es importante?
La gestión de la Comunicación Interna dentro de las organizaciones se encuentra en un proceso de cambio, tanto en su aspecto digital como cultural.
Sabemos que esta transformación trae consigo nuevas formas de conectarnos, suma colaboración, participación, co-creación y agilidad. Hoy, se habla del ROX (Return Of Experience). Este retorno de experiencia en los colaboradores es clave y se vincula a una nueva forma de experimentar el trabajo tanto hacia adentro como hacia afuera.
Este programa te permitirá conocer y comprender las principales tendencias en estrategias de comunicación interna.A través de casos concretos veremos cómo se están transformando las compañías, en el uso de plataformas digitales, el rol de los y las líderes hasta el desarrollo de espacios híbridos.
¿Para quién es especialmente útil?
Para todas las personas que gestionan campañas y planificación en comunicación interna y RRHH o estén en proceso de aprendizaje sobre el uso de plataformas colaborativas.
Contenidos
Introducción
Los procesos de comunicación interna se vuelven más fluidos, incorporando nuevos modelos que brindan retroalimentación continua. Apps, redes sociales, plataformas colaborativas como Workplace, Teams, Yammer, entre otras, son el universo en donde circulan las comunicaciones y el “ao vivo” o “live” eterno. Con el plus, para los próximos 5 años, de los espacios desarrollados en el Metaverso, los cuales permitirán nuevas formas de convivencia digital.
Sabemos también que la tecnología no es todo en esta transformación. No basta solo con tener los canales digitales disponibles sino saber qué vamos a decir y cómo lo vamos a hacer y en qué cultura se viven las comunicaciones.
Por eso, hoy, junto con el agregado del contexto pos pandemia, el rol de las comunicaciones internas tomó un mayor protagonismo activando una serie de cambios relevantes para las compañías que lograron sobrevivir y modificar sus negocios en semejante contexto. Esto modificó la forma de trabajar de manera colaborativa, aumentando de manera acelerada la adopción de tecnología y de plataformas digitales, las cuales generaron necesidades en el desarrollo de habilidades emocionales y técnicas, en especial en el segmento de los líderes.
En el Seminario Evolución de la CI en entornos híbridos, analizaremos a través de datos, casos y conceptos emergentes en esta “nueva normalidad”, los formatos, canales y espacios de interacción humana que debemos observar en este proceso de cambio.
Esto nos permitirá observar a los nuevos actores que aparecen en escena, analizando cómo generar influencia y aprendiendo sobre nuevos contenidos con formatos innovadores. De esta manera, ampliaremos las habilidades que se necesitan para gestionar la Comunicación Interna en este presente, entendiéndolo como un desafío que es más amplio que pensar en canales, es entender cómo los flujos conversacionales cambiaron y empezaron a crear nuevas redes de sentido.
Objetivos
En este curso nos proponemos presentar los principales desafíos de transformación de la gestión de la CI, basándonos en el trabajo de investigación del mercado latinoamericano, a través de los resultados de la 6ta edición del Diagnóstico de CI 2020- 2021 realizado por BW Comunicación Interna.
Los estudiantes del curso podrán acceder a casos concretos de empresas de la región, disponer de indicadores de gestión actualizados, conversar y repensar el abordaje no solo comunicacional sino también cultural que hay que considerar y analizar en la gestión de una nueva comunicación interna.
Los participantes podrán:
- Conocer los principales canales de comunicación interna y sus implicancias de implementación y desarrollo.
- Mapear las problemáticas culturales y comunicacionales en la diversidad de países en Latinoamérica.
- Reconocer las tendencias en habilidades comunicacionales del presente y del futuro organizacional en entornos híbridos.
- Analizar datos e indicadores de gestión de casos reales.
Estrategias de comunicación interna
Metodología
El curso estará basado en exposiciones teórico - prácticas por parte de los profesores, y se nutrirá de la participación de los alumnos. Se discutirán en clase artículos, investigaciones y prácticas en temas de innovación, intentando profundizar acerca de las particularidades, los conceptos y las implicancias de la disciplina de los conceptos de innovación aplicados en el management.
Proponemos realizar un ejercicio simple luego de cada clase, que genere una participación activa y reflexiva sobre lo conversado en el curso.
Contenidos
CLASES 1 y 2: El nuevo ecosistema de canales en entornos híbridos.
- Definiciones y tendencias. La evolución de la CI. Nuevos formatos vs formatos tradicionales.
- El nuevo rol del área de RRHH. Retos comunicacionales en un entorno híbrido.
- Plataformas colaborativas, estadios evolutivos del uso de las plataformas, alcances y usos para la gestión del aprendizaje y la democratización de la información. Desarrollo de Influencers y el impacto en el segmento de Líderes.
- Ejemplos casos LATAM de transformación del ecosistema de canales pos-pandemia. Caso Telefónica. Caso YPF.
- Desarrollo del Bot de la CI, gestión de la saturación de la información y segmentación.
- Cómo generar confianza en este nuevo entorno híbrido. El desarrollo de los líderes como el canal más importante dentro del ecosistema.
Ejercicio: desarrollar una matriz de canales digitales, presenciales e híbridos, con sus formatos y segmentación de públicos.
Bibliografía:
- Informe Diagnóstico de CI 2020-2021. BW Comunicación Interna.
CLASES 3 y 4: El nuevo rol de los líderes como canal de comunicación
- Qué entendemos por liderazgo comunicacional. Nuevas habilidades en un entorno híbrido.
- ¿Cómo comunican los líderes en el nuevo ecosistema digital? Principales dolores en las organizaciones y buenas prácticas. Desarrollo de los Influencers como líderes informales.
- Liderazgo situacional, la relación de la agilidad en el liderazgo. La gestión del poder comunicacional en los diferentes arquetipos culturales.
- La mirada apreciativa para el desarrollo del reconocimiento y la motivación de equipos de trabajo. La transformación del líder como facilitador de espacios de conversación.
- Rituales de Comunicación Interna vs Comunicación en cascada. Medición del Índice de efectividad de la Comunicación. Caso BBVA y Banco Patagonia.
Ejercicio: comunicar un tema determinado en un entorno presencial, virtual e híbrido.
Bibliografía:
- Sobre el diálogo, David Bohm (2012) Barcelona: Kairos. Pag.33 a 49
- Metamanagement Pag, 302-363 Fred Kofman.
- Florecer Juntos. Miriam Subirana. Guía de coaching apreciativo.Pag.99 a 116
CLASES 5 y 6: La Transformación cultural a partir de la gestión de la CI. El rol del referente y Planificación.
- Perfiles evolutivos culturales y sus modelos conversacionales en tensión. ¿Qué es la complejidad? (Cynefin)
- Nuevo rol estratégico del área de CI. El rol del consultor interno, lineamientos de perfil y de servicio. Curaduría: lineamientos clave para la descentralización de la gestión de la CI. Cómo posicionarse internamente frente a los clientes internos.
- Desarrollo de las 6 dimensiones de análisis de diagnóstico de comunicación interna integrado: CULTURA/ LIDERAZGO/ CANALES / PÚBLICOS/STORYTELLING/PROPÓSITO.
- La comunicación del Propósito, cómo se desarrolla y se construyen narrativas que generen cercanía y credibilidad.
- Los problemas del futuro: la conexión emocional en el metaverso, productividad y vida híbrida.
Ejercicio: enunciar 5 características de un modelo cultural del futuro que ponga en valor todo lo que vimos en las 3 clases.
Bibliografía:
- Encuentra tu por qué, Simon Sinek. (2018) Madrid: Empresa Activa.Cap 2.
- Reinventar las organizaciones, Frederic Laloux (2017). Barcelona: Arpa. Pag 317 a 340
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