Estrategia de Retail & Omnicanalidad
(*) UCEMAx se reserva el derecho de actualizar el monto de los programas y de las cuotas debido al contexto inflacionario imperante como así también cuando el aumento de los costos de la universidad así lo requieran.
¿Por qué este programa es importante?
El retail ha dejado de ser un negocio de transacción de productos para convertirse en una plataforma de medios, datos y experiencias. En un entorno donde el consumidor es "líquido" y las fronteras entre canales se disuelven, la eficiencia operativa ya no es una ventaja competitiva, es el requisito mínimo. Este programa proporciona la hoja de ruta para transformar organizaciones tradicionales en ecosistemas ágiles y rentables.
Es crítico por tres razones fundamentales:
- La Muerte del "Boring Middle": Siguiendo el framework de Steve Dennis, el mercado se está fragmentando. Las empresas que no logran posicionarse en la Alta Conveniencia (eficiencia radical) o en la Alta Experiencia (relevancia emocional) están destinadas a desaparecer en el "medio aburrido".
- El Cliente "Líquido" y la Omnicanalidad Real: El consumidor post-pandemia no distingue canales; exige una propuesta de Unified Commerce. Entender cómo integrar el inventario físico con la demanda digital es la única forma de proteger el P&L de la erosión logística.
- La IA como Motor de Rentabilidad: En mercados volátiles, la gestión de precios y surtido ya no puede depender de la intuición. Es imperativo migrar hacia decisiones basadas en algoritmos que optimicen el margen y la elasticidad de la demanda en tiempo real.
Objetivo General
Capacitar a líderes del sector en el diseño e implementación de estrategias de retail disruptivas que integren el mundo físico y digital, optimizando la rentabilidad del P&L a través de la ciencia de datos y la excelencia operativa.
¿A quién está dirigido?
Este programa está diseñado para decisores que necesitan mover la aguja del negocio:
- Líderes & Dueños: De empresas de Retail, Consumo Masivo (CPG) y Salud (Pharma).
- Gerentes y Mandos Medios de las áreas Comerciales, Marketing, Digital, Operaciones & Logística que son responsables de la gestión y rentabilidad de canales físicos y digitales.
- Líderes de Transformación que buscan integrar la visión del cliente con la operación comercial.
- Emprendedores de Ecosistemas: Que operan en Marketplaces, Ecommerce que buscan escalar su modelo de negocio.
Learning Outcomes (Habilidades Adquiridas)
Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de:
- Auditar Modelos de Negocio: Identificar y eliminar el "Boring Middle" en su propuesta de valor.
- Gestionar misiones de compra: Optimizar el surtido según el árbol de decisión del cliente.
- Defender el P&L con Marcas Propias: Diseñar portafolios de marcas privadas para mejorar el mix de margen.
- Implementar Pricing Dinámico: Utilizar algoritmos e IA para ajustar precios en tiempo real según la demanda y competencia.
- Dominar el CLV: Calcular y mejorar el Valor de Vida del Cliente mediante analítica avanzada.
- Ejecutar Segmentación RFM: Identificar clientes VIP y prevenir la fuga de consumidores en riesgo.
- Liderar el Unified Commerce: Romper silos organizacionales para una vista única de cliente e inventario.
- Evaluar Modelos de Fulfillment: Seleccionar entre modelos centralizados o Micro-fulfillment centers (MFC) según la zona.
- Optimizar el Cost-to-Serve: Determinar la rentabilidad real de la entrega a domicilio por orden.
- Ejecutar Planes de 100 días: Desarrollar hojas de ruta de transformación con impacto financiero medible.
Director
Plan de estudios
Contenidos detallados
Módulo 1: Transformación del Retail y el Cliente "Liquido"
De la transacción a la relación: El fin del retail como canal de distribución.
- Evolución del Modelo: Del Single-channel al Unified Commerce.
- El Cliente "Liquido": El consumidor post-pandemia disuelve fronteras.
- Economía de la Atención: Los canales como plataformas de medios.
- Marketplaces y Ecosistemas
Módulo 2: Estrategia de Formatos y Propuesta de Valor
Eliminando el 'Boring Middle' y diseñando destinos, no solo depósitos.
- Framework de Steve Dennis: Máxima conveniencia o experiencia memorable.
- Rediseño de Formatos: ¿Cuándo abrir y cuándo cerrar?
- Propuesta de Valor Phygital: La tienda física como activo de marca y experiencia.
- Diferenciación de Canales: Qué vender en digital (long tail) vs. qué exhibir en físico (selección y sensorialidad).
Módulo 3: Category Management (CatMan) y Surtido Basado en Datos
Gestión de misiones de compra: El arte y la ciencia de la rentabilidad por metro cuadrado.
- Principios de CatMan 4.0: De la visión del fabricante a la visión del cliente.
- Optimización del Surtido: Análisis de Pareto (80/20) y Tail-Cutting.
- Roles de Categoría: Cómo equilibrar el flujo de caja con la imagen de precios.
- Planogramas y Rentabilidad: El concepto de Space Elasticity. Optimización
Módulo 4: Estrategia de Marcas Propias y Mix de Margen
La Marca Privada como herramienta de lealtad y defensa del P&L.
- Arquitectura de Portafolio
- Estrategia de Margen: Marca propia como fuente de margen.
- Negociación y Manufactura: El rol del retailer como "Brand Manager".
- Defensa de Categoría: El uso de la marca propia como herramienta de presión.
Módulo 5: Pricing y Promociones con Inteligencia Artificial
De la góndola física al algoritmo: Optimizando el margen en todo el ecosistema.
- Arquitectura de Precios en el Punto de Venta (In-Store)
- Promociones Híbridas y Rentabilidad
- Inteligencia Artificial Aplicada a la Omnicanalidad
- Elasticidad y Comportamiento
Módulo 6: Customer Analytics y Segmentación Avanzada
De los promedios al Customer Lifetime Value (CLV).
- Tipos de Segmentación: Demográfica vs. Psicográfica vs. Comportamental
- Framework RFM: Como identificar a los clientes VIP y los que están en riesgo de fuga.
- Modelos Predictivos: Uso Datos históricos para predecir compras futuras. El concepto de Propensity Modeling.
- KPIs de Retención: Costo de Adquisición (CAC) vs. Valor de Vida del Cliente (CLV).
Módulo 7: Personalización y Sistemas de Recomendación
Relevancia a escala: El Retail 'One-to-One'.
- Journeys Personalizados: Adaptar la comunicación y la oferta según el punto de contacto del cliente.
- Motores de Recomendación: Lógica de "Amazon" aplicada al retail físico y digital (Cross-selling y Up-selling).
- Next Best Action (NBA): Algoritmos que sugieren qué ofrecerle al cliente en su próxima compra
- Fidelización Basada en Datos: Fidelidad por relevancia y ahorro de tiempo.
Módulo 8: Estrategia Omnicanal e Integración de Canales
Unified Commerce: Rompiendo silos para una operación sin fricciones.
- Omnicanalidad vs. Multicanalidad: El desafío de la vista única del cliente y del inventario.
- Silos Organizacionales: El vendedor de la tienda no debe ver al e-commerce como un enemigo.
- Modelos de Inventario Unificado: Ship-from-store, Pick-up in store y el rol de las tiendas como mini-hubs logísticos.
- Digitalización del Punto de Venta: Endless Aisle (Pasillo infinito) y pago autónomo (Checkout-free).
Módulo 9: Logística, Fulfillment y Last Mile
La última frontera de la satisfacción: Eficiencia en la entrega.
- Modelos de Fulfillment: Centralized vs. Decentralized. El auge de las Micro-fulfillment centers (MFC).
- Gestión de la Última Milla: Optimización de rutas, Crowdsourced delivery y el desafío de la entrega en el mismo día.
- Logística Inversa: El costo oculto de las devoluciones y cómo transformarlas en una oportunidad de recompra.
- Costo de Servir (Cost-to-Serve): Análisis de rentabilidad por orden. ¿Cuándo es rentable entregar a domicilio?
Módulo 10: Workshop de Aplicación: "Plan 100 días"
Consolidación estratégica y defensa del P&L.
- Presentación de Equipos: Defensa de la propuesta de valor para la empresa del caso integrador.
- Simulación de Impacto: Cómo las decisiones tomadas en los módulos (Pricing, Surtido, Logística) mueven las líneas del P&L.
- Hoja de Ruta de Transformación: Pasos críticos para los primeros 100 días en una organización.
Medios de pago
Las facturas se reciben y se abonan ingresando en la sección MIS FACTURAS desde el portal UCEMA
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