Gestión de Procesos
¿Por qué este programa es importante?
Toda organización o empresa que produzca y comercialice bienes o preste servicios, se encuentra directamente vinculada con los procesos. La gestión por procesos constituye un pilar fundamental en la empresa moderna, siendo su importancia innegable en el logro de eficiencia y excelencia. Esta metodología no se limita a simplemente administrar tareas, sino que busca entender y optimizar cada paso del camino hacia un objetivo. En esencia, se trata de un enfoque holístico que reconoce que las organizaciones funcionan como una serie interconectada de procesos, y mejorar estos procesos conlleva a una mejora integral en la operación.
La gestión por procesos fomenta una mentalidad de mejora continua y adaptación al cambio. Al desglosar las operaciones en procesos claramente definidos, las empresas pueden identificar ineficiencias y cuellos de botella que de otro modo pasarían desapercibidos. Además, esta metodología permite la alineación de los esfuerzos y recursos de la organización hacia metas comunes, facilitando la colaboración entre diferentes departamentos y equipos.
La capacidad de responder ágilmente a las demandas del mercado es otra ventaja crucial que ofrece la gestión por procesos. En un mundo empresarial en constante cambio, esta metodología permite a las organizaciones reevaluar y reconfigurar sus procesos según sea necesario, manteniéndolas relevantes y competitivas. Además, al adoptar un enfoque orientado a procesos, las empresas pueden gestionar los riesgos de manera más efectiva al identificar áreas de vulnerabilidad y aplicar medidas de mitigación.
En última instancia, la gestión por procesos no solo busca aumentar la eficiencia operativa, sino también mejorar la satisfacción del cliente al ofrecer productos y servicios de mayor calidad en menos tiempo. Esta metodología no solo es relevante para grandes corporaciones, sino que también es aplicable a organizaciones de todos los tamaños y sectores. En un contexto de mercado cada vez más desafiante, la gestión por procesos se alza como un enfoque esencial para navegar por las complejidades y alcanzar el éxito sostenible.
Propósito del programa
El propósito de este programa es proporcionar las habilidades, conocimientos y herramientas necesarias para comprender, mejorar y optimizar los procesos dentro de la empresa. Este programa está diseñado para abordar los desafíos y oportunidades que surgen en un entorno empresarial en constante cambio, donde la eficiencia y la calidad de los procesos son fundamentales para el éxito organizacional.
¿A quién está dirigido?
Este programa se presenta como una propuesta transversal que abarca a todos aquellos con el interés de optimizar y mejorar los procesos en cualquier tipo de organización. En este sentido, no está dirigida a un grupo específico, sino que se abre para acoger a una audiencia diversa y amplia, desde líderes empresariales hasta emprendedores como colaboradores en distintas áreas.
¿Qué me llevo como alumno al finalizar el programa?
A través del recorrido de este programa, lo que lograrás llevarte es un conjunto integral de habilidades y conocimientos que te empoderarán para optimizar procesos, tomar decisiones informadas y contribuir a la eficiencia y el éxito de las organizaciones en las que trabajes.
Plan de estudios
Contenidos
UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS
- Definicióndegestiónporprocesosysuimportanciaenlasorganizaciones.
- Beneficiosdelagestiónporprocesos:eficiencia,calidad,agilidadysatisfaccióndelcliente.
- Relación entre losprocesos ylacadenadevalorde la organización.
- Conceptosbásicosdelosprocesos
- Definicióndeproceso:entrada,actividadysalida.
- Tiposdeprocesos:operativos,desoporteydegestión.
- Componentesdeunproceso:roles,responsabilidadesyrecursos.
- Identificaciónydocumentacióndeprocesos.
- Vinculaciónconla cadenadevalor
- Explicación de la cadena de valor y su importancia en la creación de valor parael cliente.
- Identificación de los procesos clave que contribuyen directamente a la cadenadevalor.
- Análisisdelarelaciónentrelosprocesosylasactividadesdevalordentrodelacadena.
- Ejemplosprácticosdecómolosprocesosimpactanenlacadenadevalordediferentes industrias.
UNIDAD 2: METODOLOGÍAS DE TRABAJO
- Técnicas de modelado de procesos: diagramas de flujo y mapas de procesos.
- Herramientas para el análisis de procesos: diagrama de Pareto, análisis de causa y efecto (Ishikawa), diagrama de Gantt.
- Identificación de ineficiencias y oportunidades de mejora en los procesos.
- Herramientas para la optimización de procesos a través de la mejora continua:
- Kaizen:
- Definición y principios del Kaizen
- Aplicación de Kaizen en la mejora continua de los procesos
- Ejemplo de implementación de la metodología
- Lean:
- Introducción a la filosofía Lean y sus principios fundamentales.
- Eliminación de desperdicios y mejora de la eficiencia en los procesos.
- Metolodogía 5S como herramienta Lean
- Ejemplo de aplicación de herramientas Lean
- Six Sigma:
- Definición y concepto básico de Six Sigma
- Beneficios de implementar Six Sigma en una organización
- Metodología DMAIC: Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar.
- Ciclo de Deming:
- Introducción al ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) de Deming.
- Aplicación del ciclo PDCA en la mejora continua de los procesos.
- Ejemplo de cómo utilizar el ciclo PDCA en un proceso específico.
- Kaizen:
UNIDAD 3: PROBLEMAS EN LA GESTIÓN DE PROCESOS
- Definición de problemas comunes en la gestión por procesos.
- Importancia de identificar y abordar los problemas en la gestión por procesos.
- Vínculo entre los problemas en la gestión por procesos y los resultados organizacionales.
- Gestión de Riesgos en los Procesos:
- Importancia de la gestión de riesgos en la gestión por procesos.
- Identificación y evaluación de riesgos en los procesos.
- Planificación y implementación de estrategias de mitigación de riesgos.
UNIDAD 4: MEDICIÓN EN LA GESTIÓN DE PROCESOS
- Establecimiento de indicadores clave de rendimiento (KPI) para medir el desempeño de los procesos.
- Herramientas para el control de procesos: tableros de control, monitoreo y retroalimentación.
- Importancia de la retroalimentación y la comunicación en la mejora de los procesos.
UNIDAD 5: AUTOMATIZACIÓN Y DIGITALIZACIÓN DE PROCESOS
- Definición de automatización y digitalización de procesos.
- Importancia y beneficios de la automatización y digitalización en las organizaciones.
- Tecnologías y herramientas para la automatización y digitalización
- Robotic Process Automation (RPA) y sus aplicaciones en la automatización de tareas y procesos.
- Inteligencia Artificial (IA) y Machine Learning (ML) en la optimización de procesos y la toma de decisiones.
- Plataformas de gestión de procesos empresariales (BPM) para la digitalización y la mejora continua.
- Ejemplos de casos de uso de tecnologías y herramientas en la automatización y digitalización de procesos.
Casos practicos
El programa ejecutivo en Process Management también contempla la realización de un caso práctico como parte fundamental de la formación. Este caso práctico tiene como propósito brindar a los participantes la oportunidad de aplicar de manera concreta los conceptos y habilidades adquiridas durante el programa.
El caso práctico constará en plantear un proceso de alguna empresa, identificar oportunidades de mejora, analizar posibles soluciones, aplicar un esquema de priorización, desarrollar el proceso “to be” y, por último, definir métricas de seguimiento.
Los participantes trabajarán en equipos para analizar, diagnosticar y diseñar soluciones efectivas a los desafíos planteados.
Al finalizar el caso práctico, los participantes tendrán la oportunidad de presentar el proceso seleccionado, sus hallazgos, soluciones y recomendaciones.
El caso práctico dentro del programa ejecutivo en Process Management brindará a los participantes una experiencia concreta de aplicación de los conocimientos teóricos adquiridos. Les permitirá desarrollar habilidades prácticas en el ámbito de la gestión de procesos y fortalecer su capacidad para abordar desafíos reales en entornos empresariales.
Medios de pago
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Banco Santander
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Alias UCEMA.TRANSFERENCIA
Razón Social AC UNIVERSIDAD DEL CEMA
CUIT/CUIL 30659192647