Customer Experience

En el dinámico panorama empresarial actual, hablar de Experiencia del Cliente es adentrarse en la esencia misma de la innovación y sostenibilidad de los negocios. Cada mejora y diferenciación que implementamos en respuesta a las voces de nuestros clientes impulsa la fidelidad y se convierte en el motor propulsor del crecimiento sostenido de nuestra empresa u organización.

En la era de la interconexión y la información instantánea, las empresas se encuentran en un desafío constante de conocer a sus clientes a un nivel profundo. Más que satisfacer sus necesidades, se requiere cautivarlos con experiencias que trasciendan lo transaccional. La gestión de la Experiencia del Cliente no se trata solo de proporcionar lo que los clientes buscan, sino de lograr que se enamoren de nosotros, convirtiéndose en embajadores apasionados de nuestra marca.

Este programa de capacitación aborda la importancia estratégica de gestionar la experiencia del cliente y se sumerge en el modelo de la Customer Experience Professionals Association (CXPA), explorando las 6 dimensiones esenciales que transformarán la experiencia que ofrecemos en una auténtica ventaja competitiva.

A lo largo de las 10 clases, nos enfocaremos no solo en el por qué de la Experiencia del Cliente, sino también en el cómo. Exploraremos la metodología de manera teórica, experiencial y gamificada, para que cada clase sea una experiencia en sí misma. Desde la recopilación de información clave sobre las necesidades y preferencias del cliente hasta el diseño de experiencias personalizadas, este curso ofrecerá las herramientas fundamentales para gestionar de manera efectiva y estratégica la experiencia del cliente.

No se trata solo de satisfacer expectativas; se trata de superarlas y, al mismo tiempo, optimizar nuestros procesos internos. Al final del programa, los participantes serán expertos en la implementación de experiencias excepcionales y líderes capaces de extraer insights valiosos para la innovación continua. 

La gestión de la experiencia del cliente no es solo un proceso; es una filosofía que impulsa el crecimiento y la sostenibilidad en la era de los negocios centrados en el cliente. ¡Bienvenidos a la transformación de la experiencia del cliente!

Objetivos del Programa:

• Conocer las 6 dimensiones para la implementación de un Programa de CX
• Adquirir habilidades prácticas en el diseño, implementación y medición de estrategias de CX
• Desarrollar y promover la visión Customer Centric en los participantes
• Empoderar a los participantes a liderar la innovación centrada en el cliente en sus respectivas organizaciones.
• Promover el networking entre los asistentes
• Conocer ejemplos de otras industrias comparables 

Dirigido a:

Este programa está diseñado para profesionales y líderes de cualquier sector empresarial que reconozcan la importancia estratégica de la Experiencia del Cliente (CX) en el éxito y la sostenibilidad de los negocios. Está dirigido a: Profesionales del CX, directores y gerentes de marketing, profesionales de operaciones y servicio al cliente, empresarios y propietarios pymes, gerentes de producto y desarrollo de negocio, líderes empresariales y ejecutivos senior, profesionales de RRHH.

Este programa proporcionará a los participantes las habilidades y conocimientos necesarios para liderar la transformación de la experiencia del cliente en sus respectivas organizaciones, independientemente de su sector o posición profesional.

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