Experience Tech
(*) UCEMAx se reserva el derecho de actualizar el monto de los programas y de las cuotas debido al contexto inflacionario imperante como así también cuando el aumento de los costos de la universidad así lo requieran.
¿Por qué este programa es importante?
Los consumidores de hoy tienen altas expectativas respecto a la experiencia que desean y están dispuestos a recompensar a las empresas que cumplen con esas expectativas y alejarse de aquellas que no lo hagan.
Es a través de la transformación digital como las empresas logran mejorar la eficiencia, crear productos innovadores, ser completamente disruptivas y crear nuevos modelos de negocio. Para ello, el propósito que impulse esa transformación debe ser mejorar la experiencia del cliente y del colaborador.
Hoy contamos con muchas tecnologías disponibles que nos permiten acercarnos nuestros clientes o colaboradores, conocer de primera mano sus necesidades y alcanzar un alto grado de personalización de nuestra propuesta sin perder la escalabilidad de nuestros negocios.
Estamos en un mundo de comunión y complementariedad entre lo físico y lo virtual, donde la hiper-personalización, los asistentes inteligentes, la tele-presencia, la automatización y la realidad virtual y aumentada, son tendencias de la post-pandemia pero aún muchas empresas no logran orquestar la experiencia que desean brindar.
Este programa de capacitación integral tiene como objetivo dotar a los profesionales de las habilidades necesarias para entender, implementar y aprovechar al máximo las tecnologías clave que impulsan la gestión de experiencias en la era digital.
Objetivos del Programa:
- Capacitar a los profesionales en el uso efectivo de tecnologías clave para la gestión de la experiencia del cliente y del colaborador.
- Proporcionar una comprensión profunda de cómo estas tecnologías contribuyen a la transformación digital.
- Equipar a los participantes con habilidades prácticas para implementar y optimizar estas tecnologías en sus respectivas organizaciones
¿A quién está dirigido?
Este programa está dirigido a líderes de las áreas de Experiencia, Innovación, HR y todos aquellos interesados en hacer crecer sus negocios o buscan potenciar su carrera aprendiendo de las últimas tecnologías y herramientas del Customer y People Experience para que puedan agregar valor a su empresa y obtener crecimiento profesional.
¿Quién lo dicta?
- Mg. María Soledad Solís, CCXP
- Marcelo Riva, CCXP
- Alejandro Rodero
- Alexander Roganovich
- Julián Garate
- Otros profesores invitados
Plan de estudios
Contenidos del programa
INTRODUCCIÓN A XTECH
Digital CX y la importancia de los datos para gestionar. Modelo de 6 Dimensiones de CX. Introducción general a las plataformas para la Gestión de la Experiencia. Nuevas tecnologías emergentes para mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Módulo 1: UX
Que es UX y cómo se relaciona con CX. El proceso de diseño. Conceptos fundamentales de UX: diseño centrado en el usuario, accesibilidad, equidad. Conceptos básicos del research de UX. Aterrizaje con experiencias reales en grandes empresas.
Módulo 2: CRM
En qué consiste y cómo definir una estrategia de CRM: diagnóstico inicial y definición de plan de acción. Principales procesos y funciones. Implementación de la estrategia y la solución. Casos de aplicación en diferentes industrias. Demostración de una solución CRM.
Módulo 3: Programa VOC y Tecnologías disponibles para capturar VOC y VOE
La importancia de un Programa VOC. Visión 360 dentro de la organización. Cómo y en qué momento medir la Voz del Cliente. Vinculación de estrategias CRM y CEM con un Programa VOC. Sistemas para capturar y gestionar a partir de VOC. Implementación de la estrategia y la solución. Bots para la automatización de la atención y la captura de VoC y VoE. Casos de aplicación en diferentes industrias. Demostración de una solución CEM.
Módulo 4: Gestión Omnicanal
¿Qué es Omnicanalidad? ¿Cuáles son los desafíos que enfrentan las empresas?. Modelo de relacionamiento. Dimensionamiento de un Omnichannel Contact Center (OCC). Bots para la automatización de la atención y la captura de VoC y VoE . Métricas que importan. Governance. Casos de aplicación en diferentes industrias.
Módulo 5: Machine Learning / Inteligencia Artificial (AI)
Lineamientos generales de AI. Historia y estado actual de AI. Los 3 tipos de algoritmos de AI. Tipos de aprendizaje: Supervisado y no supervisado. Procesamiento natural del lenguaje. Procesamiento de imagen y video. Usos actuales en CX: Bots y asistentes virtuales (Alexa) NLP. Predicción en e-commerce/ in store. AI para hiperpersonalización.
Módulo 6: Las plataformas y el E-commerce
La revolución de las plataformas. El efecto de las redes y cómo capturar el valor que éstas generan. Cómo las plataformas conquistan y transforman industrias tradicionales. Comercio digital: Customer Journey Digital. Métricas que importan en el e-commerce. Gestión de un marketplace: principales variables y aspectos operativos a tener en cuenta. Mercado Libre “El Shopping Digital”. Cómo gestionar tu operación en MELI. Demostración sobre Mercado Libre y soluciones vinculadas.
Módulo 7: Growth Marketing y CX
Qué es Growth Marketing. Cómo vincularlo con la estrategia de CX. Metodología. La importancia de los datos. Cuáles son las métricas que importan para hacer crecer nuestro negocio. Ejemplos de aplicación en diferentes industrias.
Módulo 8: Gamificación en el CX
Fundamentos de la gamificación y su aplicación al CX. Elementos claves para el diseño de una estrategia efectiva de gamificación. Herramientas y plataformas disponibles y su integración a otras tecnologías de experiencia del cliente. Casos de diversas industrias.
Medios de pago
Al abrir tu factura podrás hacer click en el enlace y abonar con tarjeta de débito o crédito de:
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Dudas y consultas
cobranzasejecutivos@ucema.edu.ar
+54911 3640-0763
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//ABA 026005092
PNBPUS3NNYC
WELLS FARGO
N.A
NEW YORK, USA
Banco beneficiario
//2000192262534
BSCHARBA
Banco Santander Río SA
Buenos Aires, Argentina
Banco Santander
Número de Cuenta CC en Pesos 760-000981/6
Número de CBU 0720760220000000098168
Alias UCEMA.TRANSFERENCIA
Razón Social AC UNIVERSIDAD DEL CEMA
CUIT/CUIL 30659192647