People Experience
“En HR tenemos que alejarnos de la idea de que somos los únicos dueños de la experiencia del empleado. No podemos” Josh Bersin
Terminaron los tiempos de “one size fits all”. El área de personas necesita reinventarse poniendo al colaborador en el centro, personalizando su oferta y potenciando su valor, acercándose al negocio para convertirse así en un impulsor de la adaptación y resiliencia necesaria en un mundo complejo. Este programa te invita a pensar el área desde el mindset y los skills de Customer Experience. La digitalización de la People Experience, sumada al aporte de la ciencia de datos aplicada, serán el gran habilitador para pensar la EX en escala e impulsar una gestión de HR que marque la aguja en las principales variables del negocio.
Dirigido a:
- Profesionales con posiciones de liderazgo en HR o CX que deseen liderar la transformación de sus negocios con foco en People Experience.
- Profesionales que ejerzan como agentes de innovación llevando nuevas tendencias a la gestión de las personas
- Líderes con el desafío de impulsar una cultura people centric en sus organizaciones.
- Para vos, curioso, emprendedor, rebelde que querés patear el tablero en el mundo del trabajo que se viene.
Plan de estudios
Al finalizar el Programa podrás:
- Adquirir mindset y skills específicos de Customer Experience y trazar un paralelismo aplicándolo a la experiencia del colaborador. Comprender el modelo simétrico y la convergencia entre CX y EX.
- Implementar una estrategia de EX
- Comprender cómo escalar una iniciativa de EX, hacerla omnicanal y a la ciencia de datos como el habilitador que no solo te permitirá personalizar la oferta sino también habilitar al colaborador para que sea protagonista del diseño de su propia experiencia
- Contar con la experiencia / casos de éxito de profesionales que han sido early adopters en la implementación de prácticas de EX y CX en compañías de vanguardia
- Llevar a cabo Journey Mapping, Persona. Stakeholders Mapping, Canvas, herramientas de diseño enmarcadas en procesos de divergencia y convergencia.
- Comprender la importancia de las narrativas aplicadas al diseño de la EX
- Comprender el impacto de la EX en el negocio y saber cómo medirlo.
Contenidos del programa
1. TODO LO QUE TENES QUE SABER SOBRE EXPERIENCIAS Y PERSONALIZACION – 1 clase
El mundo de hoy: ¡si estás desorientado, vas bien!
Organizaciones más pull que push
Entender al usuario o morir en el intento
Benckmark is dead! Mirar afuera, pero sobre todo adentro.
Gestionar el talento? o Talento que gestiona?
Del “one size fits all” a la personalización.
Learning Agility / Digital Transformation; todo en microcápsulas.
Learning Agility / Digital Transformation; todo en microcápsulas.
Del HR expendedor de procesos al HR generador de valor / productos
2- CX / EX: LAS DOS CARAS DE LA MISMA MONEDA : 2 clases
Historia de la experiencia de cliente
Early Adopters: el DISEÑO para resolver problemas
Expectativa vs Realidad = Felicidad
La experiencia previa. Condiciona?
Las personas en el centro: la moneda es una sola
Employee Experience Front y Back
La importancia de medir
Aprendizajes de Customer Experience.
Por qué trabajar solo CX sin EX no es suficiente?
3. DISEÑO APLICADO A PEOPLE EXPERIENCE– 4 clases
En estas sesiones se hará un zoom in en Design Thinking y Service Design haciendo un paralelismo de casos reales de CX y su aplicación práctica en el diseño de EX..
EMPATIZAR: Métodos Cualitativos y Cuantitativos
IDEACION: Divergencia, Convergencia
PROTIPADO: cómo y para qué
IMPLEMENTACION: Agile frameworks: MEJORA CONTINUA
Journey Mapping / Stakeholders Mapping / Service BluePrint, Arquetipos, Tracks de experiencia, etc.
4. BEHAVIOURAL ECONOMICS en people experience–1 clase
Psicología de la motivación
Nudges en el lugar de trabajo
El poder del gamification
Los sesgos que afectan nuestras decisiones
5. CIENCIA DE DATOS y TECNOLOGIA: los habilitadores de la EX –1 clase
Ciencia de datos y tecnología
Cómo escalar un proyecto de People Experience
Herramientas de escucha continua: chatbot, omnicanalidad, pulsos, usos y aplicaciones.
Touchpoints y Momentos que importan. People experience en tiempo real.
La ciencia de datos y el armado de arquetipos de colaboradores
Correlación EX con negocio
6. EL BIENESTAR, uno de los principales drivers de la EX – 1 clase
El bienestar organizacional como acto de conciencia organizada; people centricity
El Liderazgo y el bienestar de los equipos.
El bienestar como impulsor clave de la efectividad y sustentabilidad de personas, equipos y organizaciones.
Construcción de organizaciones más flexibles, profesionales y sustentables.
EXPERIENCIA DE CIERRE
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WELLS FARGO
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Buenos Aires, Argentina
Banco Santander
Número de Cuenta CC en Pesos 760-000981/6
Número de CBU 0720760220000000098168
Alias UCEMA.TRANSFERENCIA
Razón Social AC UNIVERSIDAD DEL CEMA
CUIT/CUIL 30659192647