¿Por qué este programa es importante?
La transformación digital, la inteligencia artificial y la creciente complejidad de los ecosistemas de servicio están redefiniendo la forma en que las organizaciones diseñan y entregan experiencias.
Los clientes ya no interactúan con canales aislados, sino con sistemas integrados que combinan personas, procesos y tecnología en tiempo real. En este contexto, el Service Design evoluciona: deja de centrarse únicamente en la mejora de puntos de contacto para convertirse en una disciplina clave en el diseño de sistemas de experiencia completos, dinámicos y orquestados.
A su vez, la inteligencia artificial introduce nuevas capacidades —como la automatización, la personalización en tiempo real y las interacciones conversacionales— pero también plantea desafíos críticos en términos de ética, transparencia e impacto en las personas.
Este programa propone una mirada actualizada y aplicada del Service Design, integrando metodologías de diseño, pensamiento sistémico y tecnologías emergentes. A lo largo de las clases, los participantes aprenderán a comprender, diseñar y transformar servicios en entornos híbridos (humanos + digitales + IA), con foco en la implementación y el impacto en el negocio.
Lo que lo hace diferente:
Este programa se destaca por:
- Integrar Service Design con inteligencia artificial de forma aplicada
- Enfocarse en implementación y no solo en ideación
- Abordar servicios como sistemas complejos y no como puntos de contacto aislados
- Incorporar una mirada ética, inclusiva y centrada en las personas
- Combinar herramientas de diseño con impacto en negocio
Objetivos del Programa:
- Comprender el rol del Service Design en la transformación de organizaciones
- Analizar servicios desde una perspectiva sistémica, identificando actores, procesos, tecnologías y puntos de fricción.
- Diseñar experiencias integradas mediante herramientas como customer journey maps y service blueprints.
- Incorporar inteligencia artificial en el diseño de servicios de manera estratégica, equilibrando eficiencia, personalización y enfoque humano.
- Desarrollar soluciones de servicio viables y un roadmap de implementación con métricas de impacto en experiencia y negocio.
Resultados de Aprendizaje:
Al finalizar el programa, los participantes serán capaces de:
- Desarrollar una perspectiva sistémica, identificando actores, procesos y tecnologías involucradas.
- Aplicación de técnicas y estrategias de innovación para la resolución de problemas.
- Dominar herramientas de diseño: customer journeys y service blueprints.
- Identificar, anticipar y gestionar riesgos y desafíos en los proyectos de diseño
- Idear y prototipar soluciones viables, deseables y factibles para diversos públicos y organizaciones: públicas, privadas, educativas, de salud, ONGs, entre otras.
- Desarrollar un roadmap de implementación y definir métricas de éxito orientadas a experiencia, operación y negocio.
- Incorporar inteligencia artificial en el diseño de servicios de manera estratégica y centrada en las personas.
- Considerar aspectos éticos, de inclusión y de sustentabilidad en el diseño.
¿A quién está dirigido?
El programa está dirigido a:
- Profesionales de Customer Experience (CX), User Experience (UX) y otras disciplinas de diseño.
- Líderes de áreas de negocio, operaciones, marketing o innovación
- Product managers y responsables de transformación digital
- Consultores y profesionales que trabajen en mejora de procesos o diseño de servicios
- Personas interesadas en integrar tecnología e inteligencia artificial en el diseño de experiencias
No se requieren conocimientos técnicos avanzados, pero sí interés en trabajar con metodologías de diseño y transformación organizacional.
Metodología
El programa combina instancias sincrónicas y asincrónicas con un enfoque práctico y aplicado. Las clases sincrónicas estarán orientadas a la introducción de conceptos, marcos metodológicos y herramientas, así como al desarrollo de actividades guiadas, discusiones grupales y análisis de casos reales. Durante estos encuentros se promoverá la participación activa de los asistentes y el intercambio de experiencias entre pares.
A lo largo del curso, los participantes trabajarán de manera progresiva sobre un caso real (propio o propuesto), aplicando las herramientas vistas en cada clase. Para ello, se utilizarán herramientas de diseño colaborativo (como plataformas de mapeo visual y prototipado), que permitirán construir de forma iterativa los distintos entregables del proyecto.
Las actividades asincrónicas estarán orientadas a profundizar el trabajo individual o grupal sobre el caso, consolidar aprendizajes y avanzar en los entregables. Este enfoque permitirá que cada participante llegue al final del programa con una propuesta concreta de rediseño de servicio, lista para ser presentada y potencialmente implementada en su organización.
