People Experience Essentials
(*) UCEMAx se reserva el derecho de actualizar el monto de los programas y de las cuotas debido al contexto inflacionario imperante como así también cuando el aumento de los costos de la universidad así lo requieran.
Presentación de la directora
Si sos de HR y viniste a escuchar más de lo mismo, este programa no es para vos.
El área de personas necesita reinventarse poniendo al colaborador en el centro, pero en serio.
En estas cuatro clases te decimos por qué y cómo. Tomaremos con las manos el recorrido que Customer Experience hizo de cara al cliente y lo adaptaremos, pero esta vez poniendo al colaborador en el centro del negocio.
Solo compañías que le den al colaborador el mismo lugar protagónico del cliente lograrán ser sustentables en el nuevo normal, que por cierto nada de normal tiene.
Dirigido a:
- Profesionales con posiciones de liderazgo en HR o CX que deseen liderar la transformación de sus negocios con foco en People Experience.
- Profesionales que ejerzan como agentes de innovación llevando nuevas tendencias a la gestión de las personas
- Líderes con el desafío de impulsar una cultura people centric en sus organizaciones.
- Para vos, curioso, emprendedor, rebelde que querés patear el tablero en el mundo del trabajo que se viene.
¿Quién lo dicta?
Plan de estudios
Al finalizar el Programa podrás:
- Adquirir mindset y skills específicos de Customer Experience y trazar un paralelismo aplicándolo a la experiencia del colaborador.
- Comprender el modelo simétrico y la convergencia entre CX y EX.
- Comprender con qué herramientas se gestiona la experiencia del colaborador tanto analógica como digitalmente.
- Adquirir el vocabulario y las herramientas core que se utilizan los diseñadores para la creación de experiencias centradas en el usuario: Service Design, Agile, Ciencia de Datos y Tecnologías Emergentes.
Contenidos del programa
1. DEL HR EXPENDEDOR DE PROCESOS AL HR LIQUIDO DE ALTO IMPACTO
¿Por qué people experience, en serio?
¿Qué podemos aprender de CX?
Benckmark is dead! Mirar afuera, pero sobre todo adentro.
Gestionar el talento? o Talento que gestiona?
Del “one size fits all” a la personalización.
Valor- Valor- Valor. “Take the friction out of the journey”
2. DESDE CUSTOMER HASTA EMPLOYEE o ¿AL REVES?
La ley de la experiencia congruente.
Expectativa vs Realidad = Felicidad
La experiencia previa. Condiciona?
El impacto en el negocio
Arquetipos, Journey Mapps,
Employee Experience Front y Back
La importancia de medir
3. DISEÑO DE SERVICIOS EN HR
EMPATIZAR; Métodos Cualitativos y Cuantitativos
IDEACION: Divergencia, Convergencia
PROTIPADO: cómo y para qué
IMPLEMENTACION: Agile frameworks: MEJORA CONTINUA
Journey Mapping / Stakeholders Mapping / Service BluePrint, Arquetipos, Tracks de experiencia, etc.
4. TECNOLOGIAS EMERGENTES Y CIENCIA DE DATOS
Cómo escalar un proyecto de People Experience
Herramientas de escucha continua: chatbot, omnicanalidad, pulsos, usos y aplicaciones.
Touchpoints y Momentos que importan. People experience en tiempo real.
La ciencia de datos y el armado de arquetipos de colaboradores
Correlación EX con negocio
Medios de pago
Al abrir tu factura podrás hacer click en el enlace y abonar con tarjeta de débito o crédito de:
(*) Para pagos desde el exterior la tarjeta de crédito debe ser INTERNACIONAL
Dudas y consultas
cobranzasejecutivos@ucema.edu.ar
+54911 3640-0763
Transferencia Bancaria desde el exterior
Enviar el comprobante a cobranzasejecutivos@ucema.edu.ar para poder imputar el pago.
Banco intermediario
//ABA 026005092
PNBPUS3NNYC
WELLS FARGO
N.A
NEW YORK, USA
Banco beneficiario
//2000192262534
BSCHARBA
Banco Santander Río SA
Buenos Aires, Argentina
Banco Santander
Número de Cuenta CC en Pesos 760-000981/6
Número de CBU 0720760220000000098168
Alias UCEMA.TRANSFERENCIA
Razón Social AC UNIVERSIDAD DEL CEMA
CUIT/CUIL 30659192647