Silver Experience
¿Por qué este programa es importante?
En todo el mundo, la población de personas mayores está creciendo rápidamente. Según las proyecciones de la ONU, para el año 2050 habrá más de 2.000 millones de personas mayores de 60 años, lo que supone más del 20% de la población mundial. Esto significa que el mercado silver representa una oportunidad importante para los negocios y los emprendedores que quieran aprovechar el potencial de este segmento de la población.
Pero ¿qué buscan las personas mayores en términos de experiencias? Algunas de las tendencias actuales apuntan a que las personas mayores valoran experiencias que les permitan mantenerse activas, conectadas y socialmente integradas. También buscan productos y servicios que les permitan mantener su independencia y autonomía, así como aquellos que les ayuden a cuidar su salud y bienestar.
Y sin olvidar que nosotros mismos ya formamos parte de ese mercado o algunos estaremos próximamente en él, es importante que aprendamos a diseñar experiencias que satisfagan nuestras propias necesidades y deseos como personas mayores.
Por tanto, este curso no sólo es relevante para quienes quieran emprender en este mercado, sino también para aquellos que quieran estar preparados para el futuro, para un mundo que no excluya a los adultos mayores y por el contrario aprovechar las oportunidades que nos ofrece este mercado en crecimiento.
¿Para quién es especialmente útil?
- Emprendedores y empresarios interesados en desarrollar productos y servicios para el mercado silver
- Profesionales del diseño y la experiencia de usuario que quieran ampliar sus habilidades y conocimientos para diseñar experiencias enfocadas en las necesidades de las personas mayores.
- Profesionales de las áreas de Marketing, Servicios, Atención al cliente, Comerciales que quieran ofrecer experiencias memorables a sus clientes adultos mayores
- Investigadores y estudiantes que quieran aprender más sobre el mercado silver y las oportunidades que ofrece.
- Personas mayores que quieran aprender a diseñar experiencias que satisfagan sus necesidades y deseos.
El conocimiento adquirido en el curso puede aplicarse en diferentes ámbitos, como el desarrollo de productos y servicios, la planificación de experiencias turísticas, la creación de programas de formación y educación para personas mayores, entre otros.
Programa
Clase 1: Introducción a la Silver Experience
- Definición de Experiencia y conceptualización de “Silver Experience”
- Características del mercado plateado. Tendencias actuales y futuras en el envejecimiento de la población
- Marco metodológico para gestionar experiencias
Clase 2: Entendiendo al consumidor plateado
- Atributos valorados por el cliente plata
- Diferentes perfiles de clientes
- Cómo diseñar propuestas de valor para clientes silver
Clase 3: Diseño de Experiencias
- Herramientas para el diseño de experiencias: Customer Journey y Service Blueprint
- Artefactos que mejoran la experiencia del cliente silver
- Exploración de nuestro entorno, ¿cómo está siendo la experiencia silver actualmente?
- Las métricas que importan y las métricas que excluyen
Clase 4: Cultura, Comunicación y Omnicanalidad
- La importancia de la cultura customer centric para la gestión de experiencias
- Culturas con perspectiva de edad
- La comunicación, un factor clave en la experiencia silver
- Cómo gestionar la omnicanalidad del cliente silver
Clase 5: La tecnología en el mundo silver
- Cuando la tecnología excluye
- Uso de la tecnología para mejorar la experiencia de los adultos mayores
- Tecnología asistencial y productos tecnológicos enfocados en la Silver Experience
Learning Outcomes
Al terminar el Programa, el cursante podrá:
- Entender el impacto de diseñar experiencias inclusivas especialmente para adultos mayores.
- Aplicar la metodología de diseño y gestión de experiencia
Medios de pago
Al abrir tu factura podrás hacer click en el enlace y abonar con tarjeta de débito o crédito de:
(*) Para pagos desde el exterior la tarjeta de crédito debe ser INTERNACIONAL
Transferencia Bancaria desde el exterior. Enviar el comprobante a cobranzasejecutivos@ucema.edu.ar para poder imputar el pago.
Banco intermediario
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NEW YORK, USA
Banco Beneficiario
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Banco Santander
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